よくあるご質問
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製品のご購入
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注文してからどれくらいで届きますか？
営業日16時迄に承ったご注文は、翌営業日より順次発送いたします。(※)
最短発送をご希望された場合、翌日から1週間前後で到着する予定です。（※）
また、発送が完了次第、ご登録のメールアドレス宛にお知らせメールをお送りいたします。
＜注意＞
※営業日は土日祝を除く平日です。弊社でのご注文確認が16時を過ぎた場合には翌営業日以降の発送となります。
※お住まいの地域により、お届け日が異なる場合があります。
※お支払方法に「GMO後払い」を選択された場合は与信審査があり、注文完了のご確認から発送までにお時間がかかる場合がございます。
※順次発送のため、ご注文の混雑状況により、通常時よりお時間を頂戴する場合がございます。
※予約注文の場合はお届け開始日より順次発送いたします。 -
送料はかかりますか？
送料は全国一律660円（税込）です。ご注文金額が5,500円（税込）以上で送料は無料です。
（※日焼け止めパウダーセット（レフィル）【定期便】は除く） -
オンラインショップ以外の購入方法や取り扱い店舗を教えてください。
オンラインショップの他に、お電話、FAX、一部の取り扱い店舗でのお買い物が可能です。
●オンラインショップ：http://www.hana-organic.jp/
●お電話：0120-052986 （通話料無料／受付時間 平日11:00〜16:00 土日祝・年末年始除く）
●FAX：092-726-0688（住所、氏名、電話番号、ご注文製品名、数量、お支払方法、キャンペーン番号などご記入の上、FAXをお送りください）
●取り扱い店舗：≫ 店舗情報はこちら -
注文内容や配送について質問したいときはどうしたらいいですか？
下記のお電話か、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
●お電話：0120-052986 （通話料無料／受付時間 平日11:00〜16:00 土日祝・年末年始除く）
●≫ お問い合わせフォームはこちら（24h受付）
※お問い合わせいただいた内容につきましては、担当者より回答いたしますので、しばらくお待ちください。
土日祝日・年末年始は休業日のため、ご返信は翌営業日になります。
また、お問い合わせ内容によってはご返信までにお時間を頂戴することがあります。ご了承ください。 -
注文した製品を変更・キャンセルすることはできますか？
発送準備前の製品はキャンセル可能です。
すでに発送準備中の場合は変更・キャンセルができない可能性があります。
発送状況のご確認はお電話か、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 -
宅配業者はどちらですか？
佐川急便を利用しております。
ご注文から1週間前後でお届けいたします。 -
お届けの時間帯は指定できますか？
ご指定の時間帯を下記よりお選びください。
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～21時
※お届け地域や、天災、交通状況により、ご希望に沿えない場合があります。ご注文から1週間経っても、製品が届かない場合は、お手数をおかけしますが、下記のお電話か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●お電話：0120-052986 （通話料無料／受付時間 平日11:00〜16:00 土日祝・年末年始除く）
●≫ お問い合わせフォームはこちら（24h受付） -
お届け日は指定できますか？
はい、お届け日のご指定はご注文日の6日後から承ります。
お急ぎの場合は、お手数をおかけしますが、下記のお電話か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●お電話：0120-052986 （通話料無料／受付時間 平日11:00〜16:00 土日祝・年末年始除く）
●≫ お問い合わせフォームはこちら（24h受付） -
支払方法の種類を教えてください。
お支払い方法は下記の4つからお選びください。
・代金引換(手数料無料)
・クレジットカード(一括支払い)
・GMO後払い（コンビニ支払、銀行振込、郵便局での払込み ※銀行振込、郵便局での払込みの場合、手数料はお客様負担となる場合がございます。）
・Amazon Pay -
利用可能なクレジットカードの種類を教えて下さい。
現在、下記のクレジットカードをご利用になれます。
※デビットカード、プリペイドカードはご利用になれません。ご了承ください。
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未開封の製品を返品することはできますか？
未開封で、到着後8日以内の製品に限り、返品をお受けいたします。
お客様のご都合による返品の場合、送料・振込手数料はお客様がご負担ください。
ご返品をご希望の方は、下記のお電話か、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
●お電話：0120-052986 （通話料無料／受付時間 平日11:00〜16:00 土日祝・年末年始除く）
●≫ お問い合わせフォームはこちら（24h受付） -
オンラインショップで注文しましたが確認のメールが届きません。注文できているか不安です。確認する方法はありますか？
ご注文完了後にご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」を配信しております。また、配送が完了時には「発送完了メール」を配信しております。
お客様がご利用されているメールの受信環境によってはメールが届かない場合があります。（受信拒否、または迷惑メールに振り分けられるなど）
メールが受信できない場合は、一度メールの受信設定をご確認くださいませ。
HANA ORGANIC 会員にご登録のお客様は「マイページ」より、ご注文履歴をご確認になれます。
≫ マイページはこちら -
退会方法を教えてください。
退会は、お問い合わせフォーム、お電話のいずれかより承っております。お問い合わせフォームの場合、必要事項をご入力の上、お問い合わせ項目から「退会」をお選びください。手続き完了後、メールにてご返信いたします。
なお、退会手続き完了後はご登録された情報はすべて削除いたします。その後はメルマガやダイレクトメールをお送りすることはございません。
また、保有ポイントはすべて無効になります。ご了承ください。
≫ お問い合わせフォームはこちら -
購入した製品をギフトにするにはどうすればいいですか？
ギフトのご対応は下記の2種類からお選びください。
●セルフラッピングセット
●ギフト用梱包
「セルフラッピング」は、お客様がご購入製品を、ご自身でラッピングされるためのものです。
一方、「ギフト梱包」は贈り先へ直接製品をお届けする際にご利用ください。弊社倉庫から、直接ギフトを贈りたい方へ製品をお届けすることを想定したサービスです。
詳しくはそれぞれのページをご確認ください。
